上海招聘

职位概要：
负责处理来自客户关于会员及积分业务的咨询及投诉处理，是公司对外的服务窗口和品牌服务重要渠道，对于品牌的维护其关键性作用。帮助客户解决相关问题，是客户与公司之间的桥梁。

工作内容：
1. 在电话脚本指导下，使用规范的服务用语，认真接听每通电话。
2. 对于客户关于会员及积分业务的投诉进行回复及安抚。
3. 对于客人针对积分补登、会员身份识别的问题及时与板块进行有效沟通，第一时间为客人处理相关业务。

教育背景：
中专/高中以上学历
1年以上同等职位工作经验，有酒店订房、客户服务、电话营销、播音、业务员等方面工作经验者优先录用。

技能技巧：
热爱营销工作，善于电话沟通，服务意识强，有较强心理素质；
良好的口头表达能力，普通话标准，语言亲和力强，声音甜美；
熟练操作计算机；
反应敏捷，具备良好的倾听能力、沟通能力及较强的应变能力。

态 度：
工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细；
高度的工作热情，良好的团队合作精神。

锦江国际电子商务有限公司是锦江国际集团全资投资的下属企业。锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务为主营业务，注册资本20亿元，直接或间接控股4家上市公司，合资经营多家品牌公司，“锦江”品牌价值逾140亿元。截至2011年12月，锦江国际集团投资和管理861家酒店，客房总数达12.5万余间／套，在全球酒店集团中排名第12位，列亚洲第一；同时，作为中国旅行社行业的龙头企业之一，锦江国际集团拥有上海国旅、上海锦旅、上海旅行社等多家国际、国内旅行社, 营业网点近70家，位列全国百强旅行社第3位和上海地区首位；此外，锦江国际集团还拥有一万多量中高档汽车，列上海同业中综合接待能力第一。目前，锦江国际集团与美国万豪、希尔顿、洲际，加拿大费尔蒙特，法国索菲特等世界著名酒店集团以及日本三井、JTB,美国YELLOW ROADWAY,英国HRG,瑞士理诺士等20多家全球知名企业集团建立了广泛的合资合作关系，合资组建了锦江德尔互动有限公司、州际（中国）有限公司、锦江费尔蒙特酒店管理公司和锦江国际理诺士酒店管理学院等多家知名企业。

锦江国际电子商务有限公司2011年1月注册成功，注册资金1亿。公司将在锦江品牌优势的基础上，围绕锦江国际（集团）丰富的核心产业资源，实施有效整合，发挥资源联动效应，打造统一电子商务平台。同时，公司将以互联网技术为核心，引进社会资源，全方位开拓电子商务，把锦江电子商务网站打造成中国领先的旅游销售平台，从事酒店、旅游、租车及相关产品网络销售。

公司现公开招聘以下职位（可点击职位查看岗位说明），有意者可在2周内将您的简历发送到我们的电子邮箱humanresources@jinjiang.com ，也可寄信至长乐路400号锦江迪生商厦512室陈小姐，邮编200020。电话联系，您可致电34765000，陈小姐、秦小姐。

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