上海招聘

职位描述：
1、 协助制定呼叫中心电话质检标准，负责呼叫中心的客户服务质量的评核工作；
2、 完成质检数据统计及质检分析报告，提出质检改进建议；
3、 设计并实施客服代表的质量提升辅导培训；
4、 负责座席人员的业务知识技能定期考核，促进坐席学习掌握知识；
5、 积极主动的为服务创新和服务质量改善出谋划策。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、有至少1年及以上外包呼叫品控工作经验；
3、有英/日/韩语言技能（能熟练听、说、读、写）者优先；
4、掌握常用办公软件（Word，Excel，PPT，Visio等），懂数据图表分析；
5、语言表达能力强，逻辑思维灵活，善于分析，总结问题，工作认真，有一定的文字功底；
6、具备较好的团队合作意识，有较强的组织协调能力及学习能力；
7、工作态度严谨、客观，有工作责任感。

上海凯淳实业有限公司（KAYTUNE）成立于2008年，是一家专注于客户关系管理（CRM）、电子商务服务（Ecommerce）、外包呼叫中心服务（Call center）、仓储物流管理（Logistics）以及数据库营销服务的(Database marketing)，专业级服务供应商。
凯淳以其专业服务手段，积极构建品牌与用户的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入，咨询培训，运营外包、物流等全面解决方案。赢得了东方航空、上汽通用、美素佳儿、联合利华、BOSE、LEVIS、双立人、羽西、小美盒等全球500强公司以及知名品牌客户以及消费者的信任与支持。
凯淳积累了15年CRM运营管理经验，横跨3大服务模块，涉及11大服务领域，建立HP4运营管理标准，拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。
这是一个拥有活力和智慧的能量型团队，我们聪明、专业、勤奋、富于激情，我们不断的进步，做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择，我们关注的，正是你关心的。我们辛勤工作，我们默默奉献，因为凯淳的梦，每天都在启程。
我们的文化：
我们的工作氛围，开放、公平、民主；
我们充满凝聚力，每年开展拓展训练；
我们努力创造快乐的工作氛围，不定期举行各种文体活动；
我们提倡创新，任由你发挥聪明才智。

我们诚邀您的加入！


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