上海招聘

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、有三年以上呼叫中心行业（规模不少于30人）团队质检与管理经验；
3、清晰的了解外包呼叫中心行业的运营模式，具有一定的对外协调沟通能力；
4、具有一定的团队领导能力及问题解决能力，危机管理意识强；
5、能针对现有服务的问题制定有效的培训计划；有内部培训讲师经验；
6、熟悉投诉处理流程，能应对较高难度的投诉；
7、具有较强的服务意识，善于思考、创新，能够承受一定的工作压力；
8、有相关项目（根据具体项目调整）行业经验者优先。
职位描述：
1、负责制定运营中心质量控制体系的建立；
2、根据质量控制体系组织实施运营中心的质量控制工作，确保项目服务的质量；
3、对运营中心所解决处理的需求进行验收；
4、汇总分析运营数据，撰写分析报告,及时反馈到有关部门；
5、从业务层面给予价值性话术/流程管理建议。
工作地点：浦东机场
备注：公司提供班车

上海凯淳实业有限公司（KAYTUNE）成立于2008年，是一家专注于客户关系管理（CRM）、电子商务服务（Ecommerce）、外包呼叫中心服务（Call center）、仓储物流管理（Logistics）以及数据库营销服务的(Database marketing)，专业级服务供应商。
凯淳以其专业服务手段，积极构建品牌与用户的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入，咨询培训，运营外包、物流等全面解决方案。赢得了东方航空、上汽通用、美素佳儿、联合利华、BOSE、LEVIS、双立人、羽西、小美盒等全球500强公司以及知名品牌客户以及消费者的信任与支持。
凯淳积累了15年CRM运营管理经验，横跨3大服务模块，涉及11大服务领域，建立HP4运营管理标准，拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。
这是一个拥有活力和智慧的能量型团队，我们聪明、专业、勤奋、富于激情，我们不断的进步，做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择，我们关注的，正是你关心的。我们辛勤工作，我们默默奉献，因为凯淳的梦，每天都在启程。
我们的文化：
我们的工作氛围，开放、公平、民主；
我们充满凝聚力，每年开展拓展训练；
我们努力创造快乐的工作氛围，不定期举行各种文体活动；
我们提倡创新，任由你发挥聪明才智。

我们诚邀您的加入！


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