上海招聘

职位描述：
职位描述
1.负责呼叫中心客服的技能和业务知识的培训；
2.负责员工心理疏导；
3.编写和审核呼叫中心的各项业务流程，呼叫中心客服的技能培训
4.对接各个业务部门，定期对业务流程和产品信息进行更新和传达；
5.挖掘员工和部门需求，提炼业务内容，沉淀优秀案例，开发并设计培训方案，制作培训课件；
6.撰写课程评估报告，反馈和评估培训效果，不断改进培训计划；
7.建立和维护部门知识库、案例库和课程库；
8.完成上级安排的其他工作。

任职要求：
1.大专以上学历，理解能力强，善于口头表达，标准普通话，；
2.2年以上呼叫中心客服部门的专职培训经验；
3.有培训资格证；
4.具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
5.优秀的文字功底和公文撰写能力； 举报 分享

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