上海招聘

职位描述：
1. 协助主管进行信息的传达和汇报，及时传达客户和上级安排的各种业务需求，反馈员工问题和运营问题
2. 进行业务运营管理和问题分析。确保本组KPI指标的达标
3. 进行员工绩效管理和勤怠管理，每周进行员工面谈，确保员工个人KPI的达标
4. 现场巡场，检查现场情况，比如现场人力、是否排队，异常问题、现场问题答疑等
5. 制定小组内培训计划，设定员工的职业发展计划，并帮助员工成长，内部/外部质检抽检，根据质检问题制定小组内员工培训计划
6. 制作报表的数据分析，从数据分析中发现异常和机会
7. 员工每日到岗情况及个人状态，是否有情绪波动，心理状态的疏导
8. 处理坐席现场升级问题
9. 每日业务更新内容抽查，班后会总结，培训内容包括录音分享、质检问题、业务梳理并记录培训表格
10. 在线话术的收集，整理发布和培训;
11. 主管安排其他临时工作；
任职要求：
1. 3年以上客服工作经验，1年以上手机类客服组长工作经验。
2. 熟悉天猫或京东等电商平台店铺客服的日常工作流程，熟练使用在线客服相关应用工具（千牛，咚咚等）；
3. 有制作培训教材及带教能力，数量使用Office 办公WORD,EXCEL,PPT 软件
4. 普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作
5. 有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
6. 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

工作时间：周一至周日8:30-24:00，排班轮休；
工作地点：光谷软件园 或智慧园

公司福利：
1、 社会保险（五险一金）、激励奖金、夜班补贴、带薪年假、节日福利；
2、薪资体系完整、薪资上升空间大，一年两次升职加薪机会；
3、带薪培训，系统化正规化的培训保证在客服行业发展有很大帮助；
4、发展途径：管理者及职能部门的多途径发展空间。 举报 分享

我们是一家专注服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，下辖中日合资光瑾丰信息、苏州普瑾特及武汉光瑾丰等分支机构，为长三角及内陆地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉足金融类、教育类、汽车类、服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、一号店、亚马逊、苏宁等国内主流电子商务平台，通过托管服务每年产生的零售额超过20亿元人民币以上，一线坐席客服超过1000多人；运营职场分布于上海静安区、嘉定区、普陀区、苏州昆山，湖北武汉和哈尔滨职场。
公司于2016年已挂牌全国中小企业股份转让系统，股票代码 870669。

企业愿景:成为一家专注于为客户提供整合全渠道服务和基于互联网营销的领跑者
企业使命: 让企业服务变得更简单
企业价值观：成就客户、创业创新、以人为本、诚信务实