上海招聘

工作职责：

1.创建和维护呼叫中心服务品质标准，简历呼叫中心的质量控制体系；

2.按规定完成客服部所有座席的抽样监听及评分工作；

3.每月挑选优秀录音及不合格录音针对每个客户服务代表的服务质量进行录音分享，提高服务质量；

4.判定各个客户服务代表服务质量被表扬或被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应处理；

5.提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；

6.对于问题座席的后期跟踪及监听质量分析报告；

7.协助培训专员，参与各类培训工作，提供编写培训素材资料和改进方法；

8.完成公司领导安排的其他工作；

任职要求：

1.大专以上教育学历，普通话标准，具有亲和力；

2.熟练掌握Word、Excel、PPT等各类办公软件；

3.二年以上大型呼叫中心或客户服务中心质检工作或培训经验；

4.学习能力强，思维敏捷，沟通能力强，高度责任心；

上海益盟软件技术股份有限公司是一家为个人投资者提供互联网化深度金融服务的上市企业，简称“益盟股份”，证券代码：832950，成立于2002年，自2015年7月29日起正式在新三板挂牌，注册资金4.375亿元人民币，公司总部设在上海，并在全国各省设有六个分公司，约1500名员工。
益盟为上海高新技术企业，拥有中国证监会颁发的证券投资咨询资格，是上交所、深交所、中金所、港交所的授权信息服务商。
益盟融合了第二大股东腾讯企业互联网文化思维及模式，励志成为互联网金融行业领头羊。

企业旗下业务为：
1） 互联网金融业务
益盟有稳定并极具粘性的付费用户群体，利用互联网工具为用户打造有价值的服务与产品是下一步的重要方向。公司已经开始尝试资产管理业务、资产证券化业务，并正在申请基金销售业务牌照，同时，随着各类证券金融牌照的逐步放开，益盟将建立实现交易、投资顾问、融资、资金管理为一体的个人金融服务平台。
2） 于互联网和移动互联网的证券辅助决策软件的研发与销售
公司以PC及移动客户端为载体，通过对中国主要证券交易所授权的L1和L2行情交易数据进行深度挖掘，为不同投资方式、不同风险偏好的证券投资者，提供基于自主研发算法模型的证券投资辅助决策软件，帮助用户规避股市风险，并能够获益。目前PC端软件体验用户数：2500万，移动端软件下载用户数：5500万；PC端软件付费用户数约53万，L2数据软件付费用户数行业占比30.2%，位列行业第一，软件年续约率78%；
3） 证券在线教育课程与互联网化的投资顾问业务服务
2013年，益盟尝试证券在线教育课程和互联网化的投顾服务，以自有算法模型为核心理念，通过教授个人投资者基于技术分析与基本面分析的证券投资方法，帮助投资者提高自身能力，降低投资风险。2014年该业务实现销售收入约1亿元；根据行业测算，证券投资顾问及教育业务是百亿级市场规模，益盟将着力打造此块业务。

益盟福利：
健全的培训体系，让员工在工作中成长，在学习中提升。
健全的绩效晋升体系：专业路线及管理路线双渠道，让你的职业发展道路多元化。
健全的福利制度：体检、旅游、五险一金、节日礼物、家人关怀…………更重要的是你的学习、你的成长、你的融入、你的认可公司都会为你买单，满满的福利积分可供你选购家人福利、家人健康产品………
不论你已是行业翘楚，或励志在金融浪潮下大展鸿图，加入益盟，成为时代弄潮儿，不再是梦！