上海招聘

岗位职责：

负责公司CallCenter（营销和客服团队）进行呼入、呼出、客服投诉、咨询业务的运营和管理，确保 团队完成公司下达指标；
· 负责公司CallCenter工作流程的监控体系的建立和执行，监控运营质量，保障呼叫中心各工作流的顺畅运营；
· 负责公司CallCenter整体KPI体系的建立和维护，不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本；
· 负责全国CallCenter培训体系建立与实施，提升呼叫中心的运营能力；
· 负责进行日常网上平台订单处理及产品的售后支持工作；
· 带领团队进行大客户销售及客户维护工作；
· 负责指导呼叫中心的培训、考核及员工激励、工作监督、考核坐席人员的服务工作及现场管理；
· 负责Call Center主管层以上的人员招聘、提升和培养；
· 负责协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系；
· 协助整个公司开展呼叫中心质量管理系统培训和执行；
· 合理分配与充分利用各种资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题；

任职要求：

· 本科或以上学历，具有5年以上有中、大型呼叫中心运营管理经验；
· 精通呼叫中心运营管理体系，具备丰富的运营管理实施的经验
· 精通体系化、流程化、制度化管理的方法，具备中、大型呼叫中心呼入(Inbound)和呼出(Outbound)团队的运营管理能力；
· 具有良好的量化管理意识，能从日常报表数据中发现与分析问题，及时拿出有效的管理措施；
具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力，以及执行力；优秀的分析、解决问题能力及良好的服务意识。

    上汽大众汽车客户服务中心是专业提供汽车运营、会员服务与增值业务的全方位客户联络中心。依托500强企业的文化底蕴与无限的行业发展前景，公司未来将以“车”为核心，发展为集通信、信息以及行业应用为一体的专业客户服务中心并将成为行业标杆。
     强大的品牌优势、个性化的成长平台与一流的呼叫中心专业管理团队，必将打造一个专业化、人性化的客户服务平台，公司始终相信员工的成长是公司成长的重要力量，将不断致力于为员工提供全方位的培训，包括服务意识与服务技能培训，沟通技能培训，管理培训，心理健康培训等。并提供充足的职业发展机会让员工与企业一起快速成长。
在这里，您可以接受世界500强企业文化的熏陶与持续学习与提升的机会；您能接受度身定做的沟通技巧培训，管理培训和专业的心理辅导；您将迎接不同的挑战，并可获得专业的职业指导和个人晋升空间；同时您将在各类户外拓展训练、团队活动、员工生日会等活动中感受到“家”的温暖与人文关怀。
     结合中长期战略规划与企业发展目标，上海大众汽车将致力于人才培养，利用三年、五年、十年的时间，培养一批中高层优秀的管理人才。
     公司地址：上海市
     人才热线：021-24099503
     邮 箱：hrchelian@163.com