上海招聘

职位描述：
岗位职责
1、依据公司发展战略，建立完善客户服务制度流程，经批准后监督贯彻实施； 2、负责公司会员的会籍管理，依流程审批退费、会籍赠送、转卡、转介绍、转馆、异地训练等事宜;
3、负责受理客户（含会员，下同）咨询、建议和投诉，为客户提供满意的解决方案，及时进行客户回访，跟踪客户满意度，与客户建立良好的联系，不断优化服务，提升客户满意度.
4、负责客户意见、建议、需求的收集、整理、分析，定期向各部门及决策层提供相关数据、报告及建议。
5、依程序与各部门做好沟通协调，共同制定提高客户满意度的解决方案，并协助监督实施。
6、管理公司客服团队，组织团队建设。
任职条件
1、本科及以上学历，3年以上客户服务经验(有会籍经验尤佳）经验，1年以上管理工经验；
2、能够带30人以上规模客服团队，并根据实际需求建立完善客服部业务流程、标准及制度；
3、有良好的协调及沟通能力，较强的组织、计划、应变能力；
4、热爱体育培训事业，有高度的责任心和客户服务意识及学习能力；
5、有奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间；
6、熟练掌握Office办公操作软件。 举报 分享

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