上海招聘

岗位职责：
1. 处理日常客服热线监听、客服系统服务回复审核、抽查测试、业务流程执行监督和抽查；
2. 根据内部知识管理及培训内容，编辑和撰写内部考核试题，并维护整体内部考核题库；
3. 汇报客服工作质量情况及对质量监控工作的建议和反馈，并对发现的问题提出改善方案；
4. 制定评分标准.定期与主管进行沟通提高客服服质量；
5. 周期性进入各班组熟悉具体业务变化，或者进行补充业务培训；
6. 配合客户满意度调查；
7. 负责质量周报、月报的制作和审核；
8. 业务知识、客户满意度、业务技能、监听分值、投诉率等KPI指标管理。

工作时间：9：00-18:00 ；做五休二

任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 一年以上客服工作经验，一年以上QC工作经验；
3. 诚信正直、细心、富有责任感；
4. 具有良好的沟通能力及语言表达能力；
5. 熟悉网络游戏客户服务内容；
6. 有CallCenter及在线服务相关质量监督工作经验；
7. 能公正、客观地对事务进行评价和判断，考虑问题全面周到；
8. 有网络游戏行业工作经验优先考虑。

纬凯是以学习者为中心面向各个行业提供学习和教育服务的领航培训企业。通过领先的技术方案、高品位的专业教育服务和变革性的创新资源，完善个体的终生学习和学习型组织的发展进程。