上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 全面负责所属团队的运营、组织、计划、控制和管理；
2、 制定团队各类规章制度和考核指标；
3、 负责呼叫中心团队建设，监督及指标人员培训和日常工作；
4、 负责部门管理工作，包括现场管理和员工日常管理等，电话现场正常有序运作；
5、 负责对员工进行业务抽检、绩效考核、激励以及实际工作指导；
6、 管理并激励团队员工的工作绩效，协调工作，建立有效的团队协作机制；
7、 负责协调解决团队各活动、流程中出现的问题，协商团队与其它部门或团队的关系；
8、 组织开展案例学习、召开周度月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
9、 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
任职要求：
1、 大专以上学历，有三年以上的呼叫中心管理经验（快销、电子商务行业呼叫中心管理经验者优先）；
2、 有二年以上客服管理和现场管理工作经验，有带领团队经验，对电子商务行业有一定了解；
3、 熟练使用Office办公软件，熟悉Word, Excel和PPT的使用，能独立制作管理报表；并且有一定数据分析能力；
4、 优秀的管理意识与管理方式，制定并执行公平的、合理的、可操作性的考核方案；
5、 出色的沟通、协调能力，具有亲和力，出色的自我激励能力，能够承担较大工作压力；
6、 较强的自我学习能力，关注流程、业务与管理方面的细节；
7、 具有较强的领导能力及问题处理能力； 举报 分享

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