上海招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、呼叫中心质检团队的日常管理工作；
2、公司质检流程的建设、实施、跟进与优化；
3、确保呼叫中心质检管理流程相关报表及时导出和汇报；
4、针对客户满意度结果和运营一起商讨解决方案；
5、定期组织部内或公司讨论，回顾并持续优化质检标准；
6、代表质检部门参加客户会议及质检标准校准会议；
 
二、任职要求
1、本科及以上学历
2、英语听说读写熟练，口语流利者优先；
3、具有8年及以上呼叫中心运营管理或客户服务管理或质检管理经验；
4、具有有效的沟通技能和组织能力；
5、熟练使用MS(Word、Excel)l 等工具。
上班时间：朝九晚六，做五休二 举报 分享

澜夏成立于2013年，注册资金200万人民币，是一家集TMO，BPO，ITO，KPO（即人才管理外包，业务流程外包，信息技术外包与科技服务外包）为一身，具有独立知识产权的以O2O整体解决方案为核心的技术服务供应商。