上海招聘

岗位职责

1、负责部门所属各项目的团队建设，建立客服人员的优化配置，完成标准客服工作制度；

2、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；必要时，采取合理的修正行动，并确保其执行质量；

3、优化项目工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题；负责项目运营说明书的制作及及时更新

4、确保KPI（Key Performances Indicators）达成，并超越；负责对项目业绩进行评估，并提出和实施改进措施；

5、向部门经理提出合理化建议，完成相关营运报告及项目财务报告, 并负责内外部月报会中月报内容的汇报

6、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统，为业务部门提供支持并定期向各业务部门提交客服工作报告

7、积极与客户公司负责人员保持沟通,通过密切交流,了解客户潜在需求. 始终站在客户及我司双赢的立场, 积极提供各种优化提案, 使得客户满意度最大化.

8、始终寻找和挖掘项目潜在商机, 并及时与部门经理进行沟通汇报

9、注意初级管理层培养和人员的发展

10、确保项目各项P&L指标达标, 并力争优秀业绩

任职要求：

1、熟悉呼叫中心的运营模式

2、电脑操作及OFFICE软件（包括Word，Excel，PowerPoint等等）的运用熟练

3、具有英文读写能力

4、有团队管理能力

5、2年以上呼叫中心工作经验

6、3年以上呼叫中心管理经验

7、善于与人沟通，有良好的心理素质与分析判断能力和服务意识，具备一定的领导、计划、判断、决策、组织实施能力以及良好的心理承受能力，有高度的工作责任心. 并具备一定的洞悉及创新能力,团队管理建设能力.需要有较好的客户关系维系的敏感性及技巧

8、待遇面议

上海方格自动化系统有限公司，是一家专业从事工业自动化系统设计、实施和提供技术咨询、服务的高科技企业。公司与多家国际知名的自动化产品、系统供应商有着长期良好的合作关系。因此，公司在提供客户完整的自动化系统解决方案的同时，也能为客户提供很高性价比的自动化控制元件，包括：工业PC、HMI、PLC等上位控制器和人机操作界面产品，电机、液压和气动等驱动执行元件，各种传感器产品等。在系统设计方面，公司有一批经验丰富的资深工程师，可以提供关于电气控制、液压、气动的整体控制方案，客户可以在我司实现真正的一站式的自动控制解决方案。

目前，公司在低压铸造、塑料机械、金属成型、风力发电、石化、冶金等领域都有产品或系统方面长期稳定的客户及合作伙伴。公司秉承为客户创造价值的宗旨，倡导绿色自动化的理念，提供客户适用的自动化产品和控制方案。

公司自成立以来，在全体员工共同努力下，得到了稳步的发展，营业额每年持续成长。目前，应公司快速发展的需要，力邀各路英才加盟，与企业同发展共辉煌。公司为员工提供了良好的办公环境、职业发展规划以及有竞争力的福利。