上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、 构建智能客服中心，整合公司资源，组建1000-2000席呼叫中心客服团队 ；
2、 根据公司的经营方针和目前，制定年度、季度、月度目标，制定相关的方案，并监督有效实施；
3、 对呼叫中心运营、业务管理全方位的进行管理监控，积极提供有效的建议，确保呼叫中心业务正常运行；负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案，管理制度，业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4、 管理呼叫中心客服整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
5、 管理呼叫中心整体业务运营，组织收集与分类、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交数据报告 ；
6、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
7、 妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；执行公司对呼叫中心的相关规定，提高服务质量和品质；监测并且提高呼叫中心的效率、产能和服务质量。
8、 完成领导安排其他工作。
任职资格：
1． 教育背景：本科及以上，电子商务专业、市场营销等相关专业
2． 知识/技能/资格证书：
3． 工作经验：具有大型呼叫中心5年以上管理工作经验 ，熟悉呼叫中心体系搭建与内部运作工作流程 。
4． 能力素质：良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，领导能力，指导能力及监管能力，突出的沟通协调能力，组织管理能力，团队协作能力及良好的心理承受能力 。 举报 分享

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