上海招聘

Job scope:
本职位负责通过电话或电子邮件响应客户的服务请求，为客户提供高质量的技术支持服务。包括通过电话或远程连接解决客户的技术性问题，以及任何由服务台主管或客户服务中心经理委派的工作。

Job description：
1.响应客户服务请求；
2.判断故障问题并尝试通过电话或远程连接即时解决；
3.分派需要上门服务的呼叫到各地区相应的服务支持团队；
4.根据服务水平协议，确保所有服务工作均能於服务标准内得到适当处理，并将异常的事件升级处理；
5.确保服务符合客户标准和品质要求；
6.制作技术支持文档，充实技术知识库；
7.协助客户服务中心主管制作服务报表；
8.需定期接受岗位轮换, 外派至服务支持团队為客户提供上门維修服务。

Requirements：
1.计算机或相关专业大专以上学历；
2.具有1年或以上 提供技术性服务的实际工作经验，范畴包括个人电脑、办公设备、服务器、网络、存储设备或桌面软体；
3.流利的日语读写和会话能力；
4.有良好的沟通能力及客户服务技巧，具有分析及解决技术性问题的能力。

JOS（怡和科技）是位于亚洲主要的系统集成商、技术解决方案供应商及技术咨询顾问，对本地市场和行业拥有深厚认识， 并具备专业的执行能力。目前，我们于亚洲聘用2,200名员工，而于中国之员工数目超过400名。在专业认证方面，我们拥有愈1,400 名专业及技术人员，组成庞大的信息科技专业团队，及具备广泛行业的国际专业认证，包括获ISO、ITIL 及PMP认可的卓越信息科技服务、设备维修及管理。JOS于亚洲设有9个办事处，遍布中国、中国香港、中国澳门、马来西亚和新加坡等重要商业枢纽；而于中国北京、上海及广州等地均设有办事处。
 
JOS非常重视中国区的业务拓展，于1995年即进入中国大陆市场，进过20多年的发展，JOS中国已经成为国内IT系统集成、IT技术解决方案的领军企业。JOS中国不但具有国际视野，而且对本地市场也具有透彻的了解，JOS中国的核心能力涵盖大数据、云计算、企业安全、移动方案、超融合等。JOS中国深耕于众多行业，包括高端制造业、零售业、专业服务、酒店、商业地产等，所服务的客户均来自于这些行业中的领导者和知名企业，其中不乏世界500强跨国企业、大型国企等。
 
JOS坚持“成效导向、奖赏与嘉许、客户导向、团队协作、个人尊重、灵活与弹性”的管理文化，为员工提供健康、公平、良性竞争和协同作战的工作环境。
 
JOS 为 JTH Group 架构下业务部门, JTH Group 是怡和集团的成员之一，而怡和集团是《财富》世界 500 强企业。怡和集团成立于1832年，至今已发展成为一个业务多元化的集团，业务主要集中于亚洲，当中业务组合包括现金回报丰厚的业务及长期持有的物业资产。
 
您可以通过网站 www.jos.com.cn 或微信公众号jos-china进一步了解怡和科技中国。
您可以通过网站 www.jardines.com 进一步了解怡和集团。