上海招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1、根据公司业务发展负责制定并实施本部门发展规划和计划，管控客服中心。
2、负责所辖部门整体运营、团队管理及与绩效考核管理，带领团队完成目标任务。
3、负责建立并优化客服中心管理制度、业务标准及流程，形成服务体系和规范，促进服务水平与服务质量的提升。
4、监督指导业务数据分析，促进客户服务部门服务水平的提升并为运营决策提供支持。
5、负责指导客服人员完成日常培训，提升客服人员专业素质与服务水平。
6、制定客服部门发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出，逐步完成客服管理服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高。
7、危机公关处理，负责处理重大客户投诉，并及时妥善解决，维护公司形象。

二、任职资格：
1、大学本科以上学历，市场营销、企业管理或相关专业；
2、至少10年以上互联网行业客户服务相关经验及五年以上客团队服管理经验；
3、熟悉电商平台运作模式及流程，具备客服、物流、运营、质量监管等相关管理工作经验者优先；
4、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
5、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强；
6、高效、积极，良好的团队领导力与协调能力；
7、具备较强的沟通能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
8、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、SAP等）。 举报 分享

2019年的海牙湾已经13岁啦！现在的我算是一个微胖的宝宝，容纳了200+个小分子，小分子们组成了13个不同的大中心。这13个大中心将创意定制及互联网营销完美融合，通过他们，现在的宝宝可以提供***的品牌服务，客户满意度达99.999999%！！！?(^_-)
宝宝的小伙伴可多了~ 国内外70%以上化妆品品牌都是我的小伙伴，包括银行金融电商大家庭的积分换礼、电子商城、集采营销也和我结下了深厚的友谊。
作为一个高端大气上档次的小可爱，宝宝的住宅当然也要低调奢华有内涵啦～坐落于上海市中心5A甲级写字楼，进门就被各项社会保险、季度奖金、年度旅游、年资福利、节日礼物等环绕，生活滋润、氛围融洽～还等什么，快到宝宝的碗里来吧！！