上海招聘

岗位职责

1、了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
3、能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。
4、能运用相关程序处理所有紧急事件及投诉处理。
5、本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中
6、确保对客人所提出的问题都能给以及时、满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动！
7、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。
8、要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
9、处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。
10、及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。
11、按照程序处理客人的传真和留言。
12、为客人提供借用物品服务。
任职资格
1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。
2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
3.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

上海佳友维景大酒店
上海佳友维景大酒店是依照五星级标准建成的一座具有巴洛克古城堡风格的豪华商务酒店。酒店的建筑风格融合了古典与现代、东方与西方文化的精髓。

酒店共拥有327间不同风格的豪华客房，多个不同风味的餐厅，一间可容纳350人的大宴会厅和一间可容纳300人的欧式宴会厅及各种不同风格的中小会议厅，并拥有河边酒廊，动吧等一流的硬件设施。无微不至的服务为商旅客人营造一个具有国际品位的甜蜜之家。同时酒店也是您举行商务会议的理想场所，全方位的服务和设施及专业的会议人员将为您精心策划会议安排。此外在您经过了繁忙的一天后，酒店的各种休闲娱乐设施将使您消除紧张和疲惫。

酒店由港中旅酒店管理公司管理，始终坚持为客人提供安全、卫生、舒适、便利的服务为理念，以“Our hotel always at your service”为宗旨提供全方位的服务，我们的团队期待着您的光临。