上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3.与销售部协调，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好需要维修客户的信息，及时安排维修师傅上门维修；
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与维修部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
任职要求：
1.具备2年及以上的售后服务工作经验；
2. 熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度；
3.了解商品销售流转程序；
4.具备较强的服务意识，服从、协作意识强；
5熟悉公司产品的基本性能与简易的安装方法；
其它：
1.薪资待遇：五险一金，具体面谈
2.上班时间：9：-17：30 做五休二 基本不涉及加班
3.上班地点：上海市闸北区梅园路228号920室 上海凡荣贸易有限公司 举报 分享

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