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客服主管(非技术)

上海徐家汇商城集团电子商务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2012-08-23
  • 工作地点:上海-徐汇区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:网店店长/客服  客服主管(非技术)

职位描述

岗位职责
1、独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
5、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
6、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科及以上学历;
2、3年以上的电商行业客户服务工作经验,有带团队经验;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

公司介绍

“徐家汇商城”网站运营商上海徐家汇商城集团电子商务有限公司,是由上海徐汇区国资委按照徐汇区政府为提升徐家汇整体形象和消费能级的要求出资设立,汇集了上海第六百货、汇金百货、汇联商厦、美罗城、太平洋百货、港汇恒隆广场等百货强大供应链资源和国内外主流的多家一线品牌,是一个基于徐家汇商圈的时尚综合类高端o2o平台商城。
企业宗旨:引导 引领商圈 服务商圈 和商共赢
企业方针:你上线 我服务 我搭台 你唱戏
企业目标:实现线上线下联通
徐家汇商城定位是与徐家汇商圈内实体百货同步一体化的购物商城,本着同品、同价和同步发售新品的经营定位,将线上线下的产品定价及推广纳入整个商圈的营销体系中,保持推广的一致性。通过线上线下联动,产生积聚价值,最终提高品牌形象,为品牌方和百货创造价值。并以服务为核心,通过为互联网用户提供方便、快捷的消费体验和满足其对各大品牌当季新品的需求来体现高端百货网络商城的价值。另外徐家汇商城将结合移动互联网技术,整合预付费卡等电子支付手段,建立一个以现实商业为基础的集资讯、服务、购物、娱乐、分享、游戏为内容的全新互联网社区综合性“智慧商圈”。
2012年07月16日 ”上海徐家汇商城集团电子商务有限公司” 正式成立
2012年12月16日 徐家汇e卡通获得上海市单用途商业预付卡牌照
2012年12月18日 徐家汇商城 www.xjh.com顺利上线。
2013年03月20日 徐家汇电商 www.xjh.com荣获“诚信网站示范企业”称号
2013年11月01日 获上海市商务委员会颁发“年度新锐电商企业奖”
2013年11月 获中国网上零售年会组委会颁发的“***商业模式创新奖”
2013年12月18日 徐家汇商城移动客户端正式上线。
2014年01月 获上海市电子商务示范企业称号
2014年10月10日 在“汇聚一颗心,点亮一栋楼”活动中表现优良,荣获证书
2014年10月31日 获上海网络购物节颁发的 “运营模式创新奖”

联系方式

  • 公司地址:上班地址:漕溪北路88号圣爱大厦20楼