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职位描述：

岗位职责：1、 处理客户投诉，及时给出处理措施，减少客户损失，平息客户抱怨；2、 处理客户退货，优化退货流程，跟进异常处理进度；3、 及时将客户反馈的问题与各部门传达沟通，给出改善措施并反馈至客户；4、 维护客户投诉登记表、推动完善退货/补货/索赔等相关流程；5、 每月统计客户投诉率，输出投诉报告；6、 定期与客户沟通，负责客户关系管理及维护，

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