上海招聘

职位描述：
职位描述：
1.负责淘宝/天貓的售后客服退换货工作、顾客退款、投诉等问题
2.主动跟踪客户信息，及时处理异常情况，负责安抚客户情绪，尽可能地减少退款和差评
3.受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时反馈，尽快解 决问题
4.负责客户满意度回访；联络客户，获取反馈，妥善处理客户意见、建议及投诉
5.负责产品售后的运输、送货过程的客户跟踪服务；
6.责登记店铺退换货登记、并进行退款处理；
7.负责处理店铺的中差评及投诉维权处理
8.完成领导安排的其他工作

岗位要求：
1.中专或以上学历, 3年以上售后经验
2.熟悉淘宝、天猫规则、服务意识强，有客服工作经验，熟悉各种售后方法策略
3.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动
4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
5.适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析
6.具备良好的心理素质，能适应高效率的工作环境與承受较大的工作压力，有团队合作精神與自我调节能力. 举报 分享

酷音贸易(上海)有限公司 Street Value (China) Limited 是在中国香港和中国大陆的创意营销和全球高科技生活方式品牌经销商。
公司总部设于香港，电子商务部门及售后部位于深圳市，旗下经营着欧州的3C潮流数码产品，如 SUDIO, URBANEARS, Marshall Headphones 等
邮箱: Chris@streetvalue.asia