上海招聘

职位描述：

工作职责：

1.接听400电话，受理客户的投诉、咨询电话，迅速对信息进行初步判断，详细登记且将信息及时提交相关部门；

2. 统计记录各类客户来电信息，及时录入系统，确保数据准确；定期进行客服信息的统计、分析，并根据客户反馈提交建设性意见，及时追踪信息进展情况

3. 对于客户投诉，及时反馈到相关部门，并按照规定时间内和客户进行沟通。同时跟进相关部门的处理意见，及时反馈给客户直至结案。

4.整理客户来电信息，对每周、每月、每年的来电信息进行分析汇总；

5.沟通公司各业务部门，确保信息传递的快速、准确、高效；

6.及时回访400来电的所有客户，对新出现的问题及时反馈给相关人员。

7.完成领导交办的其他事务。

工作要求：

1.专科，有电话客服的工作经验1年以上，态度谦和，声音甜美，性格温和；

2.熟悉产品的特性及各项指标，能热情耐心解答客户的所有咨询投诉问题；

3.普通话标准，语言表达能力强，有较强突发事件处理能力；

4.有强大的团队合作精神，懂谦让、懂包容。

5.具有相关行业背景经验，如处理工厂产品经验，快消行业尤佳。

6. 计算机水平 : 熟练使用办公室软件如WORD，EXCEL，POWERPOINT等

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上海醇一国际贸易有限公司组建于2014年，由中国在国际贸易、进出口代理以及国际货运等具优势资源的企业整合成立，将各自成熟的业务整合运营，致力于在国际进口贸易领域取得领先地位，开辟一条全新的直采直销的业务链条，打破传统贸易格局，开创国际贸易新体系。
公司自2007年开始从事进口食品贸易，拥有成熟的全进口产品国际贸易运营管理经验。公司所有产品均由严谨的专业团队在原产地现场直接采购，并经过严格的进口食品质量检验检疫，确保我们的客户得到最优质的产品。
公司专营进口生鲜肉类、水果、红酒销售，业务遍及中国大陆、香港、台湾、北美、欧洲、南美、澳洲等