上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过日常的现场监听或录音抽查监控客户服务代表的服务质量
2、定期向主管及客户报告质控结果并制定改善措施
3、根据质控评估表对客户服务代表进行相应指导，明确培训及改进需求
4、与运营经理、项目主管一起在业务流程监控的基础上实现流程改善
5、协助培训师对客户服务代表进行在职培训

任职要求：
1、大专或以上学历
2、至少一年在呼叫中心行业中的质量控制工作经验
3、优秀的口头及书面沟通能力
4、工作细致，认真负责，抗压能力强
5、熟练操作专业质控工具或拥有各类统计软件使用技能者优先 举报 分享

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

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