上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责售后服务日常运作管理；
2、负责售后团队管理，包括招聘、培训、考核等；
3、负责售后团队工作任务安排，如派单协调、备件安排等；
4、负责公司网上平台商城的各类售后问题在线客服沟通,解答顾客的问题,并协助顾客有满意的体验，包括客户的退件、换件、理赔处理。
5、负责电商平台售后工作集锦与管理、汇报；做好与采购、财务、销售的协调工作及相关单据、系统操作审核。
职位要求：
1、售后服务相关工作经验2年以上；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；精通网络聊天工具管理、淘宝交易规则及购物流程；有唯品会售后处理经验尤佳；
4、善于团队建设，能有效处理各种售后问题；沟通表达能力强，能完成团队培训组建工作；
5、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
6、了解电视、数码等3C类售后政策与常规维修技巧；了解售后相关法律法规。 举报 分享

公司介绍：
    源石云科技公司是一家服务于互联网的大数据云平台，目前有大数据风控，移动广告，消费金融，资讯等产品，团队来自百度，甲骨文，Paypal，期待你的加入。
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公司产品：小象优品app：移动电商产品，汇聚全球好物，给你想要！
    福利待遇从优，入职首月起缴纳五险一金，每年5天带薪年假（每满1年增加1天），人性化多样化福利：员工生日派对、节日礼品、团建/拓训、体检、年会等。