上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责部门日常运作、管理及各项工作安排；
2、对客服整体接通率和工作效率负责，制定并实施服务质量改善方案，促进客户服务流程的有效实施；
3、参与制定、优化团队建设及管理制度，并实施、监督和反馈；
4、负责客户服务专员主要工作质检及KPI考核；
5、完成上级交代的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、三年以上大中型IB客服中心管理经验；
3、熟悉在线客服、呼叫中心的各岗位要求及常规工作流程，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、较强的组织实施、协调沟通及良好的心理承受能力；
5、具有较强的抗压能力和执行力，能高效完成上级的各项工作安排，富有工作热情。 举报 分享

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