上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，部门薪资方案制订；
2、高效处理售前、售后相关工作，带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，与运营等相关部门密切配合，提升销售；
3、负责客服人员的绩效考核，提出创新优化流程，能及时带领客服成员，完成高难度以及复杂的客户问题，提高用户体验。
4、CRM（客户关系）管理与优化；管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5．汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、日常工作内容
1．安排售前、售后客服人员工作，负责客服千牛分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2．监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
3．组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
4．配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
5．跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
6．负责客户投诉以及处理；
7．处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
8．汇总整理每日客服人员销售报表。
岗位要求：
1、大专以上学历，3-5年客服岗位经验，有天猫及京东客服管理经验优先；
2、有20人以上客服团队管理工作经验者优先；良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；
3、熟练操作电脑，熟悉办公软件，尤其是EXCEL；
4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。
5、熟悉客户服务体系的管理流程及客户关系管理； 举报 分享

公司简介

车致意（www.chezhiyi.com.cn）是中国专业的汽车易损件销售平台。多年从事汽车零部件资料整理工作，根据汽配行

业的需求，整合全球各大权威厂商资料，组建汽配行业具有权威性的资料库，多年的外贸出口经验，是我们了解到欧

洲市场网购汽车易损件的成熟文化以及便利的流程，车致意梦想让中国的车主有同样的优质体验。

车致意代理品牌均通过正规的进货渠道，确保原装正品（如德国泰明顿TEXTAR，英国明泰斯MINTEX，博世BOSCH，思萨

CESAR,德国美固等），在此前提下，我们竭尽所能在进货渠道、库存、物流、支付、安装服务、利润率等各环节为车

主节省成本，以为车主提供最便宜的价格。我们的价格也许有时不是市场上最最便宜的，但一定是正品货的基础上，

绝对接近底线的价格。


企业文化

诚信

·人品比能力更为重要。决不让不满足我们企业品德标准的人跨进我们企业的门槛。

·品德是事业和成功之基，热爱生命，家庭，生活和朋友的人才会被命运所青睐。

·握手就是承诺。一诺千金。

·对顾客诚信，对供应商诚信，对同事诚信，对朋友诚信，对社会诚信。

顾客

·顾客是我们的衣食父母。我们的使命是帮助顾客建立一个更温馨美好的家。

·做每一项工作之前都要从顾客的角度换位思考。

·以顾客的开心与否来衡量我们的服务质量高低。

执行

·企业里从来都不缺优秀的战略，战略加执行才是企业制胜之道。

·让数据说话，用分析的头脑，清晰的流程，量化的指标去说明你的观点。

·每一项工作任务都必须要有执行者（Owner），时间表（Timeline），和完成好坏的衡量标准（Measurement）。执

行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。

·追求效率，用结果说话。

·做人胸怀坦荡，交流透明化，提高沟通效率，降低沟通成本。

·直截了当，先回答，再解释，避免转弯抹角。

·没有‘我’，只有我们。

创新

·发挥所有的潜能，以最大的创造力为企业增加价值，同时也增加了自己的价值。

·打破约束，不要让传统的思维方式捆住我们的手脚。创造性的点子往往在开放式的辩论中产生。