上海招聘

职位描述：
岗位职责：
Mission: 对负责项目的服务质量和满意度负责。
1、按照公司和项目质检手册对负责项目实施质量监控工作；
2、定期与项目业务相关人进行质检标准校准确保评估结果准确性；
3、定期制作质检报告并能通过数据趋势分析和案例分析，找出质量改善点，并采取相应的行动方案并持续进行效果跟进。
4、能独立完成新项目的质检标准设定和实施
5、有培训经验的优先

任职要求：
1、大专及以上学历；电子商务等相关专业毕业；
2、一年以上的呼叫中心质量监控工作经验，熟悉呼叫中心运作流程
3、Office 使用技巧能力（熟练使用PPT、Excel）
4、有基本的数据分析汇总能力
5、具有较强的责任心，逻辑性强，善于倾听，能很好的对上和对内的沟通能力；
团队协同感强，有奉献精神，自律性强，性格积极开朗，踏实勤奋；
6、具备一定的学习能力和对新知识的接受能力强，执行力强；

途经公交：128路 49路 24路 104路 925B线 71路 沪北青专线 2号线南京西路地铁站4号口 12号线 13号线 举报 分享

是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。
Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！