上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责400电话及微信公众号、微信群等线上平台的客户维护。售前售后的答疑、互动及消费引导；
2. 制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高服务质量和销售能力；
3. 接受客户关于用户使用方面的咨询、查询、回访、投诉和建议等问题；
4. 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表；
5. 维护公司形象，协调客户与公司良好关系；

任职要求：
1. 有3年以上互联网行业客服管理工作经验，精通电话、互联网等多种客服管理流程；
2. 普通话标准，良好的沟通技巧和较强的判断能力；
3. 具有良好的协调和沟通能力，学习能力强，积极进取；
4. 有强烈的运营观念，有热情，责任心强，有团队意识。 举报 分享

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