上海招聘

职位描述：
该岗位为售后客服，不含销售性质

工作职责：
1、全面负责客服QQ、400电话等客服工作，维护良好的客情关系；
2、全面负责客户反馈问题的汇总、跟进、处理、协调、回复；
3、对客户反馈的问题进行分析，从客户使用的角度对产品提出优化建议；
4、对客服服务规范和服务流程等提出优化建议；
5、研制可行性方案提升客户满意度；
6、协助部门领导做好其他相关工作

任职要求：
1、大专以上学历，3年以上呼叫中心客服工作经验，有客服主管经验者优先；
2、具有良好的组织、计划、控制能力和人际交往能力、应变能力；
3、工作细致严谨，为人正直，诚实；
4、能独立开展工作并跟进落实；
5、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、有很强的学习和沟通表达能力以及良好的应变能力，口齿清晰流利；
7、电脑操作熟练，熟悉word、Excel等办公软件操作。 举报 分享

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