上海招聘

职位描述：
岗位职责:
1、根据公司经营目标与战略，规划、建立、维护和完善CRM管理体系；
2、编制、完善本部门的管理制度、工作流程和日常工作行为规范；
3、制定并管理CRM团队，保证CRM团队的日常运营；
4、制定CRM相关预算，负责CRM项目计划和执行全过程，包括会员分层和标记、沟通方式设计、效果预测、项目的报告和效果衡量及分析工作、提升会员数据库的质量和数量；
5、开发并制定CRM的流程，包括活动管理、潜客开发管理、需求及投诉管理、数据库管理、分析及报告、业务智能化等；
6、通过多维度的客户分析，利用CRM的传播渠道，开发潜在客户、维系现有客户、提高客户活跃度、增加客户黏性；
7、根据数据统计报告对会员进行分层，以及制定不同工具的实施计划，建立数据库营销，保证客户数据的完整性及客户数据深度挖据；
8、实施客户满意度调查项目，对客户反馈的相关问题及时传递并跟踪处理结果，为提升客户关系及客户需求提供良好的基础。

任职资格:
1、大专以上学历，市场营销、电子商务、统计学等相关专业优先；
2、三年以上相关工作经验，一年以上管理经验；
3、熟悉CRM流程的建立，有较强的CRM管理和数据库营销项目管理经验；
4、熟悉CRM、ERP等相关系统软件，熟练使用Office，Power point等办公自动化软件；
5、熟悉会员营销的相关知识，了解电子商务业务和流程； 举报 分享

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