上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

10.很好的和快递部人员的衔接

任职资格：

1、大专以上学历，懂得管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 举报 分享

本公司是一家国际物流公司，经营的内容比较广泛，有国际物流，国内物流，还加盟了百事汇通快递，目前公司发展的特别的快，所以急招快递客服人员。