上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 监督、指导业务接待、索赔的具体工作；
2. 对业务接待人员和索赔人员进行考核；
3. 负责索赔体系并严格按DS索赔政策正常工作；
4. 主持重大质量事故及客户投诉的处理；
5. 制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；
6. 严格按照特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作；
7. 控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；
8. 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟订的业务目标；
9. 管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作，做好业务统计分析工作，定期按时填写厂方及售后服务中心所要求的各种报表；
10. 协调本部门全面开展与DS相关的各项工作及活动；
11. 定期保持与DS的各项业务的适时交流与沟通；
12. 负责所辖员工的年度培训需求及计划；
13. 负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化。
14. 认真完成领导交办的临时性工作，并对工作成效负责。
任职资格
1．大专以上学历，28～45岁；
2．有三年以上服务接待相关工作经验；
3．具备熟练的汽车基础知识和基本的故障诊断能力；
4．具有良好的人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧，具备管理经验、组织协调能力和指挥能力；
5．会熟练使用计算机进行管理，具备较强的数据分析能力；
6．三年以上实际驾龄。 举报 分享

上海东昌中环汽车销售服务有限公司坐落于上海市浦东新区康衫路128号，是浦东地区一家DS汽车4S店，经营凯迪拉克系列，是“敢超越，享无忧”为口号，以“尊享、品质、感动”为核心价值，以“超越顾客期待，收获顾客愉悦”为服务理念，提供一对一管家式服务、24小时特色预约、透明车间、竞技速保、服务合同等五大人性智能服务。我们将秉承DS SERVICE品牌服务理念，关注客户用车过程中的每一细节，为客户提供最专业、最快捷、最贴心的服务。我们崇尚专注一生的事业，更赞叹自由奔放的灵魂。我想 我敢 我是凯迪拉克