上海招聘

职位描述：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实.不断分析总结帮助客服团队提升相关数据,如:咨询转化率,销售额,客单价,回复速度等.
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用微信、QQ,社群等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
 6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
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