上海招聘

位职责:

1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:

1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

4、情绪的自我掌控及调节能力;

5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

特别说明：

必须有很强的学习能力和踏实肯干的作风 ，并愿意在电子商务领域有长期发展意向。

我们热情欢迎您加入我们的团队。

工作时间：做五休二，9:00-18:00

lékué ，于1979年创立于西班牙，总部座落在巴塞罗那。

lékué专注于研发最具创意、最低碳环保的高纯度铂金硅胶厨房用品。31年的品牌传承，lékué成长为铂金硅胶市场的领导品牌。目前， lékué销往全球40多个国家，进入5千万个家庭，成为时尚新潮、追求生活品质、乐享居家乐趣的消费者必备的创意厨具。

lékué秉承强调功能（functionality）、品质（quality）、创新（innovation）、前卫设计（avant-garde design）之理念，形成其独特与创新的品牌哲学。产品设计极具吸引力、简单易用、充满乐趣，结合高品质材料人体工学特征，lékué让烹饪和厨房富有创意，充满灵感。

lékué品牌理念为：
we design clever products so you can enjoy your home.
我们设计充满智慧的产品使您能够乐享生活。

2007年，lékué 在madrid fusion获年度***设计与创新奖。

2007年10月，柠檬榨汁器在日本获***设计奖，被评为***原创、***实用与环保设计。

2010年，料理裱花笔在日本获***设计奖good design award (japan)，被评为***设计厨具，因其在准备和烹饪食物中，简单易用，充满乐趣。

2010年，乐葵获国际商会设计管理奖。 award of the chamber of commerce in recognition of design management。

2010年，乐葵获cecot全球***创新公司奖。

2011年，在西班牙荣获gold delta award，是西班牙工业设计的最高奖项之一。获奖产品为steam roaster，蒸烤料理碗。