上海招聘

职位描述：
工作职责 Responsibility
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量；
2、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队水平；
4、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
5、懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。
6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率

技能要求 Requirements
1、有3年及以上电商客服管理经验，熟悉各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程
2、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、个性平和稳重，应变能力和抗压能力强，能够及时处理突发事件及投诉处理能力
5、有跨境类平台经验的优先 举报 分享

首家（上海）电子商务有限公司注册资金10000万元。公司秉持专业的理念，运用互联网、大数据、“三网融合”跨接技术，致力于为消费者提供便捷、安全、可靠、愉悦的全网购物体验；致力于为不同的家庭精挑细选最好、最适合的居家商品与服务。
首家以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。
公司的战略目标是“建成一家垂直的、专业提供家居产品的、中国著名品牌的电商平台”。
公司的企业文化是“团结、协作、高效、创新、诚信”。
首家核心团队成员来自各行业内的资深人士，拥有丰富的专业经验。人才永远是公司最宝贵的资产。首家诚邀各行业精英加盟我们的团队，公司将为
所有员工提供合理的、具有竞争力的薪酬体系和福利体系。创造一个充满活力的、开放式的、有职业发展前景的工作环境。
上级投资集团公司是一家多元化集团企业，拥有全资和控股、参股子公司23家，员工3000余名，总资产达80亿元人民币。拟投资数亿资金支持首家的起步发展。

公司网址：www.01home.com

首家将为您提供优厚的福利待遇：
 1、五险一金
 2、带薪年休假
 3、带薪婚假
 4、带薪产假/陪产假
 5、法定带薪假期
 6、提供丰富的工作餐
 7、各种节日福利
 8、部分岗位配备笔记本电脑/IPad
 9、国内外旅游
10、交通补助等