上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议；
9、及时处理各种投诉及突发事件。

任职要求：
1.3年以上淘宝客服工作经验，有带领50人以上团队的经验
2.大专以上学历，打字熟练
3.良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
4.普通话标准，声音甜美，性格开朗，亲和力强，抗压能力强
5.较强的协调能力，人际交往能力强，语言表达能力强
6.学习能力强，能独立处理紧急问题
7.有多品类实操和管理经验者优先
8.有天猫国际店铺经验者优先。

地址：宝山区纪蕴路588号智力产业园3号楼南楼3105室（1号线呼兰路站4号口直达） 举报 分享

悦为电商（股票代码833458）---上海骏然投资管理有限公司全资子公司，成立于2010年3月，是一家全渠道电商运营服务商，提供一站式全网、全渠道、全托管的新零售电商代运营服务，拥有数据分析、营销推广、IT系统等专业精细化的电商服务。构建以摄影、网页设计、短视频制作为核心媒介的视觉传达体系，同时打造了以AI智能为核心的客服基地，以及以快递、产品产地为核心的标准化仓储基地，以供应链为核心的服务体系。
     悦为电商于2015年9月7日在新三板成功上市，成为国内***家全覆盖电商三大风口业务（全渠道电商代运营、跨境电商、电商合资并购）的电子商务企业，标志着电子商务运营商的成功升级转型！
2018年，以供应链为核心的首诺项目---南极人官方旗舰店，GMV突破全年销售金额5.3亿！同比实现销售业绩翻倍增长！截止2019年6月28日，南极人官旗店GMV突破4亿！预计全年销售额将突破12亿！
我们的企业价值观：正能量、学习力、结果。
我们远离一切负能量，这就是对正能量的完美诠释。我们建立学习型组织，鼓励分享学习，共同进步成长。成长创造结果，结果必有回报！
我们的人才观：做得到、想清楚、说明白。
做得到，是能把事情做正确就是做得到的人才；想清楚，是能把事情做正确还能找到正确的事情去做，即复合型人才；能做得到、想清楚，还能说明白，同时获取上级与下级跨部门资源协同的能力，这是我们迫切需要的高级人才！
2019年，我们的愿景是：为2亿国人提供优质平价的好产品！
我们将打造供应链平台，为众多生产型企业赋能！未来，我们会为全球数亿消费者提供优质平价的好产品！
公司荣誉
2010年，北极绒官方旗舰店荣获北极绒集团2010销售年度网络***开拓奖
2011&2013，热心公益献爱心慈善捐款
2012年，南极人荣获“2012年度中国电子商务‘创新发展’评选top10”称号
2013年，在2013年上半年度享有“服装服饰类目金牌淘拍档”称号
2013年，成为庙行企业家汇友会会员
2013年，淘宝服装服饰类目金牌淘拍档
2014年，荣获2014上半年运营服务服饰类银牌淘拍档
2014年，荣获2014上半年渠道托管类银牌淘拍档
2014年，荣获上海市宝山区“青年文明号”
2014年，获得中国电商实效营销大奖金麦奖入围
2014年-2015年，电商生态圈产业联盟电商梦工厂理事单位
2014、2015年，连续两年被评为“双十一销售冠军”
2015年，被命名为2014年度“宝山区青年文明号”
2015年，被评为“3·15诚信服务会员单位”
2015年，被评为2013-2014年度劳动关系和谐企业
2015-2017年，荣获上海市高新技术企业
2016、2017年，蝉联天猫五星级服务商
2017年，被评为2016下半年天猫五星级服务商
2017年，被命名为2016年度宝山区“平安单位”
2017年，荣获双十一销售奖优秀团队奖
2018年，被命名为2017年度宝山区“平安示范单位”
2018年，被评为2017下半年天猫五星级服务商
2018年，荣获南极共同体***合作钻石奖
2018年，荣获福布斯中国新三板企业top100
2018年，授予“校企合作实训基地”
2019年，被评为2018下半年天猫五星级服务商