上海招聘京东客服专员

京东客服专员

职位描述：
岗位职责：

1、主动受理来自天猫、京东及其他网络渠道的客户咨询，及时给予正确和满意的回复，介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，引导客户下单，完成销售指标；

2、针对顾客对产品的反馈，主要竞争对手的变化，提出建设性方案及合理化建议；

3、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。售后并针对客户产品使用中的不满，提供合理化的解决方案；评价解释、中差评处理等；

4、对咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；

5、负责处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；

6、及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时以良好的心态给予回复和处理。

任职资格：

1、高中（中专）及以上学历；

2、较强的客户服务意识、销售能力和沟通技巧，团队意识强，能引导客户购买；

3、普通话标准，口齿清晰，有一定数据分析能力和文字功底；

4、具有良好的职业道德，有责任心和耐心，具备较强应变、协调能力；

5、较强的学习能力，熟练操作办公软件，打字速度快；

6、能吃苦耐劳，责任心强，工作认真细致，服务意识强；

7、熟悉淘宝聊天工具与后台基本规则，能通过技巧引导顾客消费；

8、有淘宝客服主管经验的择优录取。

职能类别：客服专员/助理

关键字：京东客服

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