上海招聘

职位描述：
工作职责：
岗位职责:
1、负责组织分析处理客户投诉、退款、退换货要求等，提出处理方案
2、通过电话或在线退款、退换货的方式受理，建立服务档案，并进行总结分析
3、完成经理交办的其他工作任务


任职资格：
任职要求：
1、大专及以上学历，条件优秀者可放宽至中专；
2、熟练使用Office软件，打字速度50字分钟以上，普通话标准流利，具备较强的语言表达能力；
3、具有良好的团队协作能力和客户服务意识，有一定的判断、决策能力；
4、有呼叫中心、电子商务或生鲜行业工作经验者优先。
5、 反应敏捷，能够对客户的需求有效的倾听并处理。
6、 能配合客服中心根据业务需要的排班要求；（翻班，9:00-22:00 八小时工作制，每周两天休息） 举报 分享

易果生鲜，做懂你的生鲜电商
2005年，易果生鲜创立于上海。12年来，我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家，一切以顾客的需求为宗旨，提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选，让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神，尊重食物生长周期，在快时代坚持品质为本，精选适合中国人口味的当季生鲜食材；从原产地到送往餐桌前，中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测；建立48小时退换货制，为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球，成就都市生活美食家
食材之美，源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖，皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求，我们在食材的挑选上精益求精，专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采，让您足不出户尝遍世界美食。
力求新鲜，自有强大供应链系统
易果生鲜自有先进冷链仓储，3种温控配送，物流覆盖27省、310个城市，我们不断扩展配送范围、缩短配送时间，为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食，我们一直在努力。
势如破竹，新一代电商巨头已来
2013年起，阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作，成为天猫超市生鲜平台运营者，全网销售额逐年飞速递增，2015年双“11”达到巅峰，创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年，易果生鲜顺利完成了C轮融资，破局立势敢为先，易果品牌匠心耕耘，未来注定不平凡。