上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责呼叫中心项目的执行及管理，以促成各项KPI指标的达到并超过公司及客户要求；
2、分析日报，周报，月报提出和实施改进建议和方案，了解客户满意度情况，按时向客户或上级提供项目报告，包括出现的问题或项目紧急事件的描述；
3、团队的管理和员工沟通，负责员工的职业发展并协调工作目标满足客户要求。
4、负责对呼叫中心的服务质量进行监控与管理,并对监控结果进行分析与评估；协5、对客服进行相应的在岗辅导和质检人员质量控制和培训提升；
5、负责合理安排呼叫中心的各种资源配置, 并能优化项目的运营流程；
6、妥善处理客户投诉；维护客户与公司的良好合作关系

岗位要求：
1、 大专或以上学历，有流通领域呼叫中心项目管理经验优先、有呼叫中心培训经验优先；
2、 两年以上30人以上的呼叫中心项目综合管理工作经验，熟悉呼叫中心的运作方式；
3、 熟练使用Word、Excel、PPT等Office办公软件以及呼叫中心操作系统；
4、 良好的客户服务意识，职业操守和统计分析能力，良好沟通技巧、学习能力，富有团队合作精神。
5、 具备较为丰富的项目管理经验和强烈的工作责任感；
6、 具备较为敏锐的判断能力和分析能力，以及较强的筹备能力。

  本岗位为外派常驻，工作地点为松江九亭，家住附近优先 举报 分享

锐意恒达长期致力于呼叫中心的产品研发、销售和服务，旨在为客户提供最优的呼叫中心产品和解决方案，使客户对建设和运营好一流的呼叫中心更有信心。
目前旗下有三家公司：北京锐意恒达科技有限公司；上海锐意恒达信息科技有限公司；西安锐丰毕艾信息科技有限公司
锐意恒达是集产品研发、产品代理、应用开发、专业服务、技术支持、维护服务、顾问咨询于一体多元化经营的综合性公司。公司的核心团队拥有近20年CRM／呼叫中心从业经验，经营领域涉及电视购物、银行、保险、电信、邮政、交通、物流、制造业、高科技等主要行业，服务内容贯穿于呼叫中心的项目评估、战略规划、架构设计、系统建设、应用开发、维护管理、运营管理、专业培训和呼叫中心的外包服务等整个生命周期和多类型的建设发展模式。
随着信息化建设的深入人心，企业对客户服务和客户挖掘要求的不断升级，锐意恒达也将以更快的速度、更高的品质、更强的竞争优势，服务于我们的用户，用我们的专业、高效和精益求精，为广大用户创造更大的企业价值。
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