上海招聘

职位描述：
工作职责
1、制定客服部门KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）；
2、制定客服部门的组织架构，负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成公司的满意度；
3、负责制定客服部门各职级人员招聘计划，并协助人事部完成招聘事宜；
4、与培训和质检部门沟通协调并实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高；
5、负责主管/组长/客服人员的绩效考核及员工激励等工作；
6、能合理安排呼叫中心的各种资源配置，并妥善解决各类突发事件。

任职资格
1、本科以上学历，有五年以上的呼叫中心管理经验（快销、电子商务行业呼叫中心管理经验者优先）；
2、三年以上50人以上团队管理经验，在团队管理方面有很强的领导技巧和才能，有良好的人际关系；
3、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算，了解呼叫中心各类软硬件设备和系统；
4、善于分析客户需求，有很强的沟通能力、文字能力、处理紧急事件能力、很强统筹安排能力；
5、熟练使用电话和Office软件，注意细节，结果导向，有良好的数据分析能力和执行力；
6、诚信、负责、灵活、进取、执行力强，具备较强的服务意识和跨部门协调能力。 举报 分享

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