上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、主管职位，独立负责客服工作小组，给小组成员提供引导或支持并监督工作；
2、全方位优化客户服务质量，完整各项话术，提升客户满意度；
3、制定客服部工作计划，完成日报、周报、月报等工作报告；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，完善服务流程；
5、适当处理客户投诉，完善各项反馈、投诉处理方案；
6、每月监听客服400电话质量并完成质检报告；
7、带领客服团队定期对客户进行回访活动，提高外呼的转化率；
8、进一步完善客服绩效考核及激励制度；

任职要求：
1. 大专及以上学历，具有互联网金融行业客户服务工作经验者优先；
2. 2年以上客户服务管理工作经验，熟悉客服中心运营管理；
3. 了解互联网金融线上业务运作模式，了解互联网行业客户服务体系的管理流程；
4. 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

工作地点：上海市五角场 举报 分享

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