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呼叫中心总监

上海元兵信息科技有限公司

  • 公司规模：150-500人
  • 公司性质：民营公司
  • 公司行业：互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期：2016-09-13
  • 工作地点：上海-徐汇区
  • 招聘人数：1人
  • 工作经验：5-7年经验
  • 学历要求：大专
  • 职位月薪：300000-400000/年
  • 职位类别：客服总监  培训产品开发

职位描述

职位描述：
完成外包呼叫中心运营监管，发掘优秀客服坐席，培养能够远程支持汽车经销商营销工作的空中助理团队。
1.负责外包呼叫中心指标管理；
2.负责对外包呼叫中心提供针对产品服务及相关政策流程的培训；
3.日常线上工作流程的制定，以及执行过程管理；
4.通过对客服代表工作指标数据和抽测录音分析，协助其改善服务品质；
5.负责定期／不定期汇报呼叫中心具体工作状况，并完成分析改善；
6.受理呼叫中心的升级问题，协调跨部门解决；
7.抽样分析电话满意度，并制定改善措施，监督执行；
8.负责客户服务建议的反馈及追踪；
9.完成上级主管交办的其他事宜。

公司福利待遇：
1.五险一金，另有补充公积金、补充医疗及意外事故保险等；
2.餐饮补贴及交通补贴等；
3.一年一次体检；
4.带薪年假及绩效奖金等。

任职要求：
1.2年及以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心现场管控及日常管理；
2.熟悉呼叫中心各项指标及相应改善方式；
3.具备良好的客户需求洞察力及分析改善能力；
4.具备良好的沟通协调能力及团队合作精神；
5.具备良好的同理心及客户导向意识；
8.具备良好的执行力和学习能力，做事积极主动；
10.有汽车行业背景者优先。









职能类别： 客服总监 培训产品开发

关键字： 汽车 营销

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公司介绍

上海元兵信息科技有限公司是营销专家、IT极客、AI科学家组成的团队，是物联网新模式下“创新营销协作软件”开发者，是国内唯一集成应用软件、人本服务、智能语音技术的营销解决方案供应商。

我们能够帮助客户：
实现传统营销渠道的＋互联网能力升级，并达成目标

因为我们相信
营销的价值在于客户受益
营销的达成来自人和人之间的信任

互联网工具能够帮助客户受益
也能让每个营销人发挥出最大的潜能
用专业，得到客户的信任

联系方式

  • 公司地址：地址：span徐汇区淮海中路1010号嘉华中心