上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1、受理东航官方网站、东航APP、东航旅游度假产品、积分商城业务的投诉，并予以妥善解决；

2、监督、管理客服人员，处理危急情况；

3、对无法解决的问题，向后台运营主管提交分析报告和处理建议；
 
岗位要求：

1、普通话标准，谈吐礼貌，打字熟练；

2、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制；

3、具有旅游、酒店或航空票务方面的从业背景优先；

4、电商网站投诉相关工作经验者优先； 举报 分享

中国东方航空股份有限公司（以下简称东航）总部位于上海，作为中国国有三大航空公司之一，前身可追溯到1957年1月原民航上海管理处成立的***支飞行中队。在经历一系列发展沿革后，1988年正式成立中国东方航空公司，1997年分别在纽约、香港、上海证券交易所成功挂牌上市，是中国民航首家三地上市的航空公司。

目前，东航运营着近640架客货运飞机组成的现代化机队，主力机型平均机龄不到5.5年，是全球规模航企中最年轻的机队之一。作为天合联盟成员，东航的航线网络通达全球177个国家、1074个目的地，2016年旅客运输量超过1亿人次，位列全球第七。“东方万里行”常旅客可享受天合联盟20家航空公司的会员权益及全球672间机场贵宾室。

东航致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空服务集成商。东航荣获中国民航飞行安全***奖——“飞行安全钻石奖”，连续5年被世界著名品牌

评级机构（WPP）评为中国品牌前30强，还先后被多个权威机构评选为上市公司“金鼎奖”、“中国证券金紫荆奖”、“***上市公司”、“世界进步最快航空公司奖”、“亚洲最受欢迎航空公司”等。

“世界品位，东方魅力”，东航正以“精准、精致、精细”的服务为全球旅客不断创造精彩的旅行体验。

东航招聘官网：http://job.ceair.com