上海招聘

职位描述：
岗位职责:

岗位职责：
1、与客户进行在线沟通，或接听客户来电，进行客户疑问解答，礼貌待客，提高顾客满意度；
2、帮助客户了解产品信息,并给予正确的购买意见，促成订单；
3、妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程；
4、定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度；
5、参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率；
6、维护好老客户,进行客户回访，促进二次销售；
7、协助完成电商直营部门的在线推广工作；
8、积极部门主管布置的其他工作；

任职资格:

任职资格:
1、高中以上学历，：热爱电子商务行业，有一年以上天猫淘宝客服经验或者其他电商平台的客服经验；
2、熟悉天猫京东等各大电商平台的购物流程、网络店铺订单流程、规则及退换货的规则流程；
3、工作的主动意识强，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4、具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问；
5、较强的沟通能力，工作规范，条理清晰，有合作精神，有责任心，执行力强，能承受较大的工作压力。

工作地址
上海市长宁区中山西路1065号SOHO中山广场B座16楼

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