上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、售时售后内访满意度汇总，交由总经理签字。
2、核算会员及客服人员提成。
3、合理分配好几家保险公司的做单量并且维系好与保险公司的关系。
4、对客服部日常工作的安排，并及时处理突发事件。
5、审核每日回访不满意客户进行转化，转小系统提高满意度。
6、负责与东风雪铁龙客户中心保持沟通，每周周报。
7、对网点不满意的分析，每月的各类月报表的编制。
8、定时按周和月发至东风雪铁龙客户服务中心。
9、对售时售后的抵用券登记领用并做好月统计。
10、每月保险公司对账及发票，做好统计后交由财务部查账
11、每月将相关报表发至财务部及人事行政部
12、统计回访电话中有客户流失的原因，将流失分析报总经理。
13、关注售时、售后的EQC满意度得分，根据得分弱项，改变回访话术。
14、负责处理用户投诉和跟踪服务(投诉包括现场抱怨、电话回访、400转网点)
15、定期检查客服回访专员的每项回访电话的完成率及档案管理归档。
16、定期组织客户关爱活动，组织电话回访、短信等活动方式。
17、管理车辆保险的销售工作，协助客服回访专员报价及营销。
18、总部首保、定保、续保、质保四项提醒并导入DMS系统，按目标要求生成回访任务；
19、监督车辆年检费用审核及手续办理。
20、监督客服部所有电话回访质量。
21、不定期根据回访结果制定考核方案。
22、完成总经理下达的客服任务指标及协调工作。
23、完成区域经理及总经理安排交代的临时性及其他任务。
任职要求：
1、大专以上学历
2、有良好的语言表达能力和沟通能力，执行力强
3、熟练运用Office办公软件，有一定的数据分析能力
4、责任心强，工作认真负责，有良好的团队合作精神 举报 分享

上海鹏宇汽车销售服务有限公司是东风雪铁龙4S店,集整车销售、售后服务、备件供应、信息管理“四位一体”经营模式，公司将秉承“服务创造价值”的经营理念，以优质的全方位服务，不断满足客户需求，倾力打造并提升鹏宇服务品牌，将客户的利益放在第一位。
    公司占地面积5000平方米，拥有宽敞明亮的销售展厅，超大容量的备件销售仓库，存储300多万元原厂纯正备件及装潢附件。维修车间能同时承修50台以上的车辆，其中快修区400平方米。电脑检测仪、电脑四轮定位仪、大梁矫正平台、电脑配漆中心、高温烤漆房等设施一应俱全。
    公司拥有一批技术骨干，熟悉、熟练掌握现代汽车的维修、保养，定期接受东风雪铁龙的专业培训。向各地提供24小时的维修、救援服务。
    公司在短短几年时间就在维修行业中打出品牌，赢得广大用户的赞誉，并获得了东风雪铁龙颁发的多项荣誉。