上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责400热线接听，了解客户需求，受理客户业务咨询、投诉；为客户提供满意的服务，提高客户满意度并将客户请求形成相应的咨询记录；
2、接待网络客户咨询，为客户提供咨询并进行帮助，通过微信等聊天工具解决客户的问题；
3、为客户提供注册、支付、投资和各类咨询业务；
4、根据公司业务流程，向客户提供业务支持，包括客户后台操作、维护与处理；
5、受理客户的疑问及投诉，及时发现问题解决问题，能够迅速处理突发临时性客户服务工作，与客户建立良好和谐关系；
6、进行客户外呼，并统计信息，进行客情维护；
7、进行信息共享、知识积累，协助改善客服流程；
8、解决客户需求，提供全方位咨询解答和客户服务；
9、及时做好上级领导交待的其它各项事宜；
10、有银行 保险工作者优先考虑；

职责要求
1、技能要求：普通话标准，熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件；持有证券从业资格证书者优先考虑；有较好的话术设计与文档编写能力；
2、性格特质：逻辑思维能力强，有良好的团队精神和服务意识，有很强的学习和沟通能力，负有责任心，富有创新精神及良好的协调能力； 举报 分享

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