上海招聘

工作职责：
1、 负责客服部日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度。
2、 为客服专员提供指导、支持，管理客服部，促进客服部组织目标的实现；
3、 通过培训指导客服专员向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；
4、 每月制作客服部工作运营情况报表，分析客服部工作运营情况；
5、 掌握专业的客服技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客服专员的电话，并及时提供工作辅导；
6、 负责客服部的团队建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率；
7、 制定并执行客服部的管理标准、业务流程和各项规章制度；
8、 对客服专员进行培训、激励、评价和考核
9、 负责疑难客服问题及客户投诉的处理。
10、 对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频次。

职位要求：
1、 大专以上学历（或同等学力），心理学、公共关系学、电子商务、企业管理等相关专业优先；
2、 5年以上客服工作行业经验，3年以上不低于30人的电子商务呼叫中心运营及团队管理工作经验，1年以上相同岗位的管理经验；
3、 熟悉COPC、SCP等呼叫中心运营流程、运营管理标准和各项作业指标，熟练使用客服系统并有实施经验，对呼叫中心培训体系搭建有系统的见解；
4、 在公司的指导下，能够站在整个供应链和中心的高度，对运营数据进行分析与质量监控，擅长数据分析；
5、 具有良好的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档，同时拥有较强的沟通能力（积极主动）、组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力；
6、 有良好的创新和服务意识，具有优秀的客户服务理念，深刻了解客户需求及客服信息系统的相关知识，具有团队精神，能够用人格魅力凝聚团队；
7、 性格开朗，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力，能够激发团队工作热情，具有处理突发事件的处理能力。

上海钧钛电子商务有限公司是哈森（Harson）集团下属的专业电子商务公司。Harson系列女鞋品牌无论是口碑还是销量都一直屹立在国内女鞋品牌的中高端。上海钧钛电子商务有限公司于2011年4月正式成立，公司拥有自己的行销中心、运营中心、商品中心、客服中心、技术中心、视觉设计中心等团队。

公司拥有来自海内外四面八方的业界精英，以独特的运营模式和服务、创新的商品组合、深厚的行业底蕴、出众的运作团队、强劲的高成长性来拓展市场，同时带给顾客高品质的互联网购物体验！

哈森商贸（中国）股份有限公司（股票简称“哈森股份”，股票代码603958）于1979年11月18日成立于台湾，2016年6月29日在上海证券交易所正式挂牌上市。现注册资本为16300万元，主要以男女真皮皮鞋的生产、销售为主导的企业，在全国设有30多家分公司，拥有2,000多个营销网点，目前已发展成为一个拥有9家全资子公司，2家控股子公司，年销售额二十多亿，集现代化和多元化为一体的国际型集团公司。

我们希望找的人
是要拥有passion的、永远虚心受教的、开会永远可以听人说完话的
是天才型的、是鬼才型的、是爱挑剔细节的、是爱追逐时尚的、是有学习强迫症的、是有逻辑的、是懂得礼貌及尊重的

和我们没有缘份的
是只有半桶水的、是只会挑战不提方案的、是只会说不会做的、是只做好自己事的、是没有求知欲的、是只知道结果不知原因的、是做事没有效益的、是粗枝大叶的

因为只有合适的人，才能让团队合作没有障碍
您能成长公司才能成长，公司成长、您也会跟着成长！

这就是我们的 Life style。

最后我们衷心欢迎您的加入，即使最后我们决定不录用您，那也只能代表您不适合这里，不代表您不是人才，因为我们是平等的，是钧钛邀请您前来应征，不是您来求我的职。

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