上海招聘

岗位职责：
1、受理（淘宝商城、淘宝店）客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理；
2、了解客户需求，针对不同客户，推荐合适恰当的产品，并解答客户对产品和购买服务的提问；
3、进行订单处理，及时跟进订单、发货运作等；
4、收集用户提出的问题及建议,回复网上商城客户留言 ；
5、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；
6、商品上架的更新与维护；

岗位要求：
1、35岁以下，中专或以上学历；
2、熟悉淘宝的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、需较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力；
5、熟练使用日常办公软件，操作熟练，打字速度快（35字/分以上）；
6、具有客户服务意识和销售技巧，有良好的职业道德和沟通技巧；
7、有网站客服或淘宝客服经验者优先。

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