上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责团队日常现场管理，跟进解决坐席提交的疑难案件和其他相关事宜；
2、 及时向团队成员更新公司或客户方的相关信息；
3、 协助主管完成团队指标，建立并优化客服系统的工作流程及执行规范，根据运营状况制定切实有效的改善措施，以促进各项KPI指标的达成和业务流程的优化；
4、 监控和评估坐席工作质量和绩效，并采取相应措施提高团队工作质量；
5、定期组织各类团队活动，加强班组员工之间的沟通，营造良好的工作氛围
岗位要求：
1、 有1年以上客服组长工作经验；
2、 具备良好的表达能力和沟通能力，较强的执行力及良好的抗压力；
3、 熟练掌握电脑操作及Office办公软件。 举报 分享

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