上海招聘

岗位职责：
1.制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施；
2.带领团队（售前、售后、订单处理）出色完成任务；
3.每天监控组员服务品质，及时协助组员，提高下属处理问题能力，带领组员提高工作效率和积极 性；
4.建立、维护客服部数据库；

5.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
6.每天分析各店铺不满客户的评价，找出原因，提出对应的改善方案，定期向主管汇报，并追踪改 善结果；
7.建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
8.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通；
完成公司其他交办的工作。

任职资格：
1、25-35岁，大专学历，有2年以上的网络销售管理或淘宝客服主管或呼叫中心管理经验，有带至少10个客服团队经验的优先；
2、有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队经验的优先；
3、熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则；

4、对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略；
5．具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境；
6．具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。

上海毅盛实业有限公司是一家专业经营中高档品牌女鞋的企业，公司创建于1998年。公司于同年创建“RAY瑞俪”品牌。 “瑞俪”品牌是我公司的主导品牌，秉承时尚的个性，休闲的设计风格，以22至40岁之间的都市时尚女性为目标消费群，将简约、品味融入国际潮流，致力于用独到的设计、精湛的工艺，创造舒适休闲的穿着方式，表现都市女性的高贵、自信、温馨、活力、开心。
    自2001年起，我公司在中国启动第一个战略计划，加大营销力度，逐步在全国数十个大中城市设立了近50家品牌专柜，健全和扩大自身的营销网络，并为各地的经销商、代理商提供完善的服务体系。产品畅销全国各地，成为国内主流的时尚鞋业品牌。
    自2007年起，我公司启动第二个战略计划，全面完善“商品管理、品牌管理、市场营运”三大系统，进一步打造优质产品和强势品牌，向中国时尚行业前端挺进。
    我公司汇集眼光超前、管理卓越的团队精英，全力打造RAY品牌核心竞争力，努力实现RAY“做国际一流企业，创世界驰名商标”的最高战略目标。