上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队建立，搭建公司的客户服务体系，并制作相关的管理制度；
2、负责客服部门架构搭建，负责部门的人员管理及考核；
3、按照公司要求录入客户信息；
4、跟进客户服务，定期电话拜访客户，做好新老客户维护，为客户提供专业的信息与服务，及时反馈整合客户意见及建议，作出相应的政策调整及服务升级；
5、负责客服组资源分配记录的日常监控和电话质量检查，针对常见问题进行有针对性的培训用以提升客服组的话术等业务水平；

任职资格：
1、本科及以上学历；具有3年以上电话客服工作经验，1年以上电话客服团队（20人以上）的管理经验，同时支持服务过100人以上的销 售团队，具有互联网、快消品、电商等行业经验优先；
2、做事细心缜密，具有较强的逻辑思维能力，善于发现、分析并解决工作和团队中的问题；
3、具有较强的计划能力、组织协调能力、人际沟通能力、应变能力、团队意识以及执行力；
4、富有工作热情、具有较强的责任心，同时具有一定的抗压抗挫能力和领导力； 举报 分享

上海东启供应链管理有限（简称“安家宅”）公司成立于2015年， 注册资金300万元，是一家专注于冷链宅配和物流O2O服务的企业。安家宅配主要服务于有高端消费需求的人群，以优质的服务理念、专业的服务设备，完善周到的售后服务让客户获得尊贵的生活体验。
安家宅配本部位于上海，一直以秉持“运送卓越品质，成就客户心愿，工作要事为先，恪守诚信为本。”的服务理念为核心，在专注本地市场开拓的同时为广大消费者和企业提供全程专业冷链服务和O2O服务。
作为一家专业提供冷链宅配服务的企业，安家成立了专门的管理团队，团队的管理者是冷链宅配领域的卓越代表人物，思想通达，目光卓著。团队中的每个成员在冷链宅配领域也都有着极其丰富的从业经历和超前的管理理念。同时安家也成立了专门的监督部门，对一线从业人员的服务品质、服务态度、服务意识进行严格的管控。
安家宅配致力于打造全上海高端冷链宅配标杆型企业并坚持带动本行业的蓬勃发展，通过我们的努力让广大的消费群体感受到最为尊贵、贴心、满意的服务。
2016年安家在立足上海的同时会向全国范围的城市进行辐射，未来将覆盖上海、北京、杭州、天津、深圳、广州、苏州、无锡、宁波、南京等多个城市，我们将通过不懈的努力，力争将这种优质、高端、尊贵的服务意识及服务理念传递给全国人民！